Politique de remboursement

Politique de remboursement et de rétractation


Chez Lisso, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
E-mail : hello@lisso.fr
En indiquant :
  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Les articles concernés
  • Votre volonté d'exercer votre droit de rétractation
Une confirmation de réception de votre demande vous sera envoyée par e-mail.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :
  • Être non portés et non utilisés
  • Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible
  • Être en parfait état de revente
Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
hello@lisso.fr
En joignant des photos du problème constaté.
Selon la situation, nous pourrons proposer :
  • Un remplacement
  • Un échange
  • Un remboursement intégral
Les frais de retour seront pris en charge par Lisso lorsque la responsabilité nous incombe.

4. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à :
hello@lisso.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre selon la disponibilité des produits.

6. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande de retour.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
Lisso
E-mail : hello@lisso.fr
Site web : https://lisso.fr⁠
Dernière mise à jour : Juin 2026